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大連月嫂公司帶你走進大連家政市場

編輯日期:2019-02-28 10:21:32

隨著我國消費水平的提高,人們越來越看重品質生活。而家政服務業為人們群眾提供了高質量、個性化和安全便捷的服務享受。為適應市場需求的多樣性,家政服務業也細分出多種發展態勢。從傳統的保潔、搬家、保姆等項目,到月嫂、陪護、聊天、理財、保健等服務,涉及20多個門類,200多個服務項目。
近幾年來,服務業比重在不斷地增加,根據前瞻產業研究院的市場研究報告顯示,2017年,我國家政服務業企業共計69萬家,同比增長4.55%;家政服務業從業人數為2687萬人,同比增長10.15%,增速較上年增加。據預測,2017年家政行業可達到310億元的利潤總額,同比上年增長25%。家政市場快速發展也使其從青澀走到成熟,然而產業結構的諸多問題也擺在了面前。
母嬰護理服務緊俏
說到家政服務,想必大家對其既陌生又熟悉。一開始家政服務只能在保姆中介市場中隱約發現其萌芽。如今由于家庭服務消費需求的上升,服務經濟開始復蘇。
2000年,勞動和社會保障部提出發展家政服務作為擴大就業的一個新領域,正式認定“家庭服務員”這一職稱。從此,家政服務的從業人員摒棄了“伺候人、不體面”等標簽,以全新面目作為社會分工下的一個新興行業而存在,擁有了“職業化”的發展道路。
從市場現狀來看,家政服務業態主要分為母嬰護理、養老看護、小時工以及其他四類。根據前瞻產業研究院的市場研究報告顯示,2017年,因二胎政策的推行,母嬰護理對家政服務業營業收入貢獻值最高,為1379.1億元,占比為31.2%;同時,在家政服務市場中,也呈現出養老看護市場擴大,而小時工市場縮減的趨勢。其中養老看護在業態結構中占比為16.7%,同比上年增加0.4個百分點,而小時工則占比25.1%,同比上年縮小1.1%。
從數據上不難看出,由于二胎政策的落實以及老齡化趨勢的蔓延,月嫂與保姆市場需求日益緊俏,這也致使月嫂與保姆的工資水漲船高。
2015年7月6日,國家標準委發布《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》,對母嬰生活護理服務質量和家政服務機構劃分進行了的規范與界定,根據工作經歷、服務技能等不同,將其分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級,其中一星級為最低等級,金牌級為最高等級。
根據58到家刊登的《2018月嫂的價格》以及《金牌月嫂價格》顯示,月嫂按等級劃分價格,新手月嫂或8小時月嫂最低價位是每月2500元(含以下),而五星級月嫂每月工資已超過10000元,達到12000元,除此之外,還有一種金牌月嫂每月工資在8000~15000左右。
但月嫂的這種動輒過萬的價格,也讓不少消費者感到疑惑,為什么月嫂的價格如此之貴,家政行業的錢都這么好賺的嗎?
對此有業內人士表示,如今的月嫂,不再是傳統意義上簡單的協助產婦做些粗活,而是一項具有綜合性、高技能以及專業性的服務工作。通常情況下,月嫂工作集護士、營養師、新生兒護理工作性質于一身。并且大多數月嫂在服務期間每天的工作時間為12個小時,甚至大多月嫂是在客戶家里提供服務。所以“全能性”和“工作壓力”是月嫂費用較高的原因之一。
但高價格并不等同于高質量的服務,目前仍有一些被打上三星、五星的家政從業者,實際上卻是毫無經驗的新手,甚至只服務了一天就被辭退的月嫂都能夠拿到平臺錦旗,令人咋舌。不過,這也表明紅利凸顯的月嫂市場,已然成為各路掘金者的必爭之地。
縱火案引出家政服務業深思
無獨有偶,隨著一個個被包裝出來的品牌被推出,我國月嫂市場也陷入了各種丑聞之中。
2017年央視315晚會上,曝光了多家不用參加培訓就能辦理月嫂上崗證的家政公司,650元就能拿到金牌月嫂證,1380元就能拿到高級母嬰護理師證,還可以辦理高級育兒證,另外附送一本裝禎精美的推薦信。更甚者,經北京市民政局審批成立的行業協會,為北京市母嬰服務業界社會組織的“中國母嬰健康協會”竟然也參與其中。
該次報道,使得長期市場秩序混亂的月嫂行業陋習曝光在鎂光燈下,同時“下毒、虐待、作假”等詞匯也成為行業揮之不去的陰影。而在同年6月,杭州保姆縱火案造成4人死亡(一位母親和三個未成年孩子),更是讓原本就處于風口浪尖和灰色地帶的家政市場涂抹了一層血腥色彩,由此也引發社會對家政市場的深思。
但不可置否,隨著月嫂以及家政服務業對消費者教育的深化,家政服務已成為服務百姓日常生活不可或缺的重要行業。消費者也對家政服務的規范化、專業化、系統化的要求日益增加。當然,更多競爭品牌的加入,也讓家政行業暗藏著諸多危機。為此筆者總結了三點與大家一同分享。
一、市場供需問題矛盾突出,專業化缺乏,老齡化趨勢明顯。目前行業從業人數增速保持10%以上,行業營業收入增速保持20%以上。但與日益旺盛的服務需求相比,家政服務的供給數量明顯不足。這是由于家政服務的從業人員一直有著處于低意愿、人員流動性大的特性,所以即使從業人員月薪過萬,但仍然存在人難招、人難管、人難留的局面。尤其是逢年過節時,非本地家政服務人員紛紛返鄉,導致用工市場出現季節性缺口。
除此之外,據調查,目前大多數從業人員年齡區間為“40~50”的人群,伴隨著老齡化趨勢顯現的同時,家政服務從業人員專業化的問題也暴露了出來。據了解,在家政行業中,有90%左右只考取了高中及以下學歷,而擁有大專及以上學歷的從業人員鳳毛麟角。從業人員文化程度和綜合素養偏低,難以滿足行業對專業化的需求。
二、現有行業管理制度亟待改進。面對巨大市場需求,以及注冊成本低、手續較為簡單等客觀因素,使得大量家政企業應運而生。但與此同時,我國家政服務企業良莠不齊、行業誠信體系尚不完善,加諸內部管理制度、培訓標準、考核制度等,未能對家政服務人員形成規范化的管理,致使整個行業企業魚龍混雜,秩序紊亂。
雖然近年來,為促進家政服務業規范發展,政府部門已經下發了多項標準,對主體設立、服務流程、服務技能、服務質量等進行了明確的規定。但由于家政服務業缺乏上位法依據,已有標準推薦性居多、強制力低,對行業的規范作用有限。
三、營商環境有待改善,“小散弱”特點明顯。也因為部分企業招聘家政服務從業人員較為隨意,不經培訓直接上崗。大多數家政企業沒有建立家政服務員持續性的、經?;呐嘤枡C制,導致從業人員技能低、服務差、服務糾紛不斷。
雖然在政府逐步完善標準之下,家政的各個細分行業正在逐漸走向規范化,亦已有不少帶著服務特色的中小企業嶄露頭角,引領了家政服務行業向著連鎖化、品牌化發展。但也有部分家政企業管理方式粗放,對企業,對從業人員缺乏有序管理,甚至有的僅僅起到中介搭橋的作用,造成消費者對家政行業的恐慌,不利于家政行業的可持續發展。
著名文學家胡適曾說:這個世界亂紛紛,先把自己鍛煉成器。在家政行業一路埋頭快走時,我們是否也應該反思,已經意識到家政行業不僅僅是“粗使伙計”,而是具備綜合技能以及專業素養和知識的“服務人員”并轉型多年的家政市場,至今卻還未實現華麗轉身,這其中到底缺了點什么,是職業精神還是“硬”標準?




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